(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海万物新生环保科技集团有限公司旗下“爱回收”维权无门，两个月不到电脑卡顿严重，怀疑质检报告存疑。（详见网经社专题：“爱回收”质量问题 售后问题频发 消费者担风险https://www.100ec.cn/zt/ahszlwt/）
10月18日，广东省的梁女士向“电诉宝”投诉称其于2024年8月24日在爱回收平台购买的一台二手惠普笔记本，于2024年10月4日发现全选文件都全选不了，卡得一动不动的。梁女士认为是硬件问题，自己之前的笔记本用了6年都不至于这样子。
（注：图为梁女士提供）
梁女士表示在购买之前查看过爱回收这台惠普笔记本的质检报告也就有些划痕而已，完全没有说到硬件有问题，要是有写，自己就不会买了，这种行为属于欺骗消费者，真的很愤怒，希望爱回收平台可以好好把事情解决，处理方式梁女士只接受退回退款，谢谢，麻烦尽快处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，爱回收隶属于上海万物新生环保科技集团有限公司，该公司成立于2010年5月21日，法定代表人为陈逸轲，公司位于上海市杨浦区。爱回收网专注于手机、笔记本等电子数码产品的回收业务。采用回收商竞价模式，将回收价格透明化，并与京东、1号店、沃尔玛等知名品牌合作，为用户提供优质便捷的上门回收服务和一站式手机升级置换服务。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN），爱回收隶属的上海万物新生环保科技集团有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，爱回收排名第五位。最新评级为“不予评级”。除此之外，2024年至今同样被投诉的二手电商领域平台还有：闲鱼、转转、拍机堂、红布林、找靓机、孔夫子旧书网、95分球鞋交易平台等。
【案例一】以旧换新手机报价低？用户投诉“爱回收”评估公正性
10月11日，内蒙古自治区的兰先生向“电诉宝”投诉称其于2024年10月4日在京东购买新手机，京东跟爱回收有以旧换新手机这个活动，之后他把旧手机邮寄给爱回收之后，爱回收给出的价格非常低，在京东现在能回收2920元，可是爱回收只给自己报价1100元，邮寄之前手机非常保护的非常好。兰先生表示他们说自己手机扬声器听筒没声音，屏幕有划痕，等等为理由压榨自己手机的价格。兰先生对此非常不满意，怕自己手机邮过去好好的结果回来就跟自己的不一样了，所以只能让这个平台收购，希望贵平台可以帮兰先生伸出援助之手，给自己这个消费者维护自己该有的权益。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】以旧换新有陷阱？用户投诉“爱回收”高价诱导与恶意压价
10月8日，河北省的乔先生向“电诉宝”投诉称其在京东平台上看到一款手机，vivo s19可以以旧换新，经自我评估自己的iqoo neo7 se值800元，加上以旧换新补贴420元，这样购买新手机，旧手机能返回1220元，感觉挺值得。于是乔先生就拍了新手机，并选择了工程师上门检验旧手机。后来系统提示乔先生说不在上门范围，让他把旧手机邮寄到天津一个地址，后来检测完成后，系统发来一条短信“【爱回收】(京东) 您的订单质检完成，共计 1 ，回收金额 600 元，另外 300 元，需符合活动规则后发放，您可登录https://t.cn/RaXaPYy 查看订单详情，也可登录个人中心在我的订单中直接操作交易，待多件全部交易成功统一放款，以 京东银行卡 的形式发放。”
乔先生表示不满意这个价格，商家说不满意给自己把旧手机退回来。乔先生表示当初买新手机就是看重旧手机值钱我才以旧换新的，如果知道这样压价，自己是不会换新手机的。这次以旧换新乔先生感觉商家高价诱导、恶意压价。乔先生认为自己被诱导、被欺骗。他的诉求：新手机已经启用，不可能退款退货。旧手机必须按照合理的价格回收。乔先生的建议是旧手机+补贴共从自我评估的1220元降低到1050元，毕竟商家检测是有一点微小的瑕丝的。但不至于降到600元。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“爱回收”工作人员回复：您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~如后期有疑问请联系京东客服电话：950618或联系在线客服（路径：京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”），感谢您对京东的支持，谢谢。
【案例三】用户投诉“爱回收”拆机遭贬值 诉求赔偿
8月28日，河北省的闫先生向“电诉宝”投诉称其于2024-08-13在京东爱回收提交了一个回收手机订单，报价1200元，质检有磕碰，最终给价500元，因为不满意最终交易金额，取消订单，退回的手机，发现被拆机，并发现螺丝有明显螺丝刀拆机痕迹，其中一螺丝拧花未拧进去。闫先生表示并没有提前告知需要拆机，导致手机变成维修手机，价格下跌，别的平台能以1300元价格回收，与客服沟通后，爱回收表示只能赔偿80元维修费用，经多次沟通无果，闫先生的诉求：按照1200元的价格进行回收或赔偿线下查询维修费用500元，希望平台能给予帮助处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到被投诉平台的任何有关处理回复。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
